Commandes / livraisons

DOIS-JE ÊTRE INSCRIT POUR COMMANDER ?

Vous pouvez mettre des produits dans votre panier et visualiser le coût total de votre commande mais vous devez vous inscrire pour la valider.


COMMENT S’INSCRIRE SUR VOTRE SITE ?

C’est simple, avec seulement une adresse mail.


COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Vous ajoutez les produits désirés à votre panier, le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser, vous ajoutez votre code coupon si vous en avez un et vous validez.

Vous procédez ensuite au paiement de la commande avec le moyen de paiement choisi.


Y A-T-IL UN MINIMUM DE COMMANDE ?

Non, il n’y a pas de minimum de commande sur notre site.


MA COMMANDE EST-ELLE GARANTIE ?

Nous vous proposons une option d’assurance indépendante pour 20% du montant de la commande. Cette assurance vous permet d’être protégé contre la casse, la perte et les saisies. 80% de nos clients prennent cette option, faites comme eux, commandez en toute sérénité !


¿POR QUÉ SE DEMUTA MI PEDIDO?

Durante ciertas épocas del año, como las vacaciones de fin de año, tenemos un gran flujo de pedidos. Además, los servicios de transporte están sobrecargados.

Por otro lado, en otros períodos, nos sometemos a controles aduanales exhaustivos que no nos permiten enviar nuestros productos durante unos días o no podemos garantizar la entrega.

Le recordamos que al elegir el envío gratuito, usted acepta tiempos de entrega significativamente más largos, permite que entre 5 y 15 días hábiles (excepto los fines de semana y días festivos) reciba su pedido desde el día del envío del mismo. .

Le solicitamos que espere 30 días antes de que pueda comenzar una investigación con el transportista y que se le recomiende otra orden si tomó el seguro de entrega de la opción.

Se puede solicitar una verificación de su dirección en caso de no entrega.


DO I HAVE A TRACKING NUMBER FOR MY ORDER?

Our shipments may be accompanied by a tracking number depending on the country of delivery, otherwise tracking is not available online, this feature not being offered by all carriers.

Often, tracking does not work once the package is exported. It is then necessary to wait several days to have a new tracking number during the import of the package and the customs clearance in the country of destination.

Please contact us before ordering so that we study your case.

This service is not free and does not work with free shipping and / or for all destinations.


QUEL EST LE DELAIS MOYEN DE LIVRAISON ?

DÉLAI MOYEN DE RÉCEPTION : 3 À 10 JOURS OUVRES (hors weekend et jours fériés)


OPTION I – LIVRAISON NORMALE (5 à 15 jours ouvrés) : GRATUIT !

UN BUDGET SERRÉ ? NOUS AVONS PENSÉ À VOUS !

Une livraison en France Métropolitaine ou DOM-TOM, en Italie, en Corée, en Belgique ou en Suisse… La préparation et le suivi logistique des commandes sont confiés à une équipe de 4 personnes qui garantissent la bonne expédition des commandes après avoir validé votre paiement.

Pour un colis, quels que soient les produits choisis, l'envoi est offert.

 


OPTION II – LIVRAISON EXPRESS MONDE + ASSURANCE (15€, 3 à 5 jours ouvrés)

EXPÉDITION EXPRESS

Nous travaillons avec les meilleurs transporteurs express privés du marché qui nous permettent d’acheminer vos commandes en 3-5 jours ouvrables en Europe, DOM-TOM et monde.

ASSURANCE SAISIES ET CASSE INCLUSE AVEC RÉ-ENVOI IMMÉDIAT DE VOTRE COMMANDE

Nous vous proposons une assurance indépendante et facultative. Cette assurance permet de garantir votre colis en cas de casse, en cas de perte de votre colis par le transporteur ou en cas de saisies douanières, et de vous ré-envoyer immédiatement (frais de port en sus) et sans justificatif votre commande (le suivi online ou une simple photo faisant foi). Plus de 80% de nos clients choisissent l’option assurance.

Le prix de la livraison express avec assurance est de 15 €.


THE ORDER COME INCOMPLETE

Please, contact us if you encounter this problem. We will need a photo of the package as well as packing labels. This will help us to study your case. Usually, we have the results of the survey in 1 week. Therefore, we can offer you the reshipment of missing products, a credit towards a new purchase and a discount coupon to compensate for this inconvenience.


THE PACKAGE IS SEIZED BY CUSTOMS

We have the delivery rate successfully 98%, But we want to draw your attention to the fact that rue-du-regime.com will not be held responsible for the seizure, breakage or loss of your package (except in exceptional cases and if insurance has been taken out).


WHAT IS THE TOTAL DURATION OF THE ORDERING AND SHIPPING PROCESS?

Once payment is received, we will process and ship your order within 2-3 business days. The delivery time depends on various factors such as the shipping method, the efficiency of the postal service, customs clearance, international transit, etc., for this reason we can only give you an approximation based about our statistics and past experiences.

Usually, shipping to Europe (where most of our customers come from) takes about 7 working days to 15 working days with regular mail once the package is sent.

There are several possible situations that may occur with your order to cause possible delivery delays. An international shipment normally passes through the local and national postal service in the country of origin, then export, as well as the transfer of the shipment through the ports of exit, the transit to the country of destination with international postal service, l import into the country of destination (customs clearance), and finally, the local and national postal service in the country of destination. Each successive step has an impact on the delivery time. Even if the majority of these steps are executed successfully in a timely manner, inefficiency or temporary inactivity during a single step is enough to extend the delivery time over the usual time allotted.

For example, you order on June 1st, your order is shipped on June 4th. You have to count up to 15 working days (ie not taking into account weekends and holidays), which leads to a reception between June 13 and June 27 (on average, it takes 5 at 10 days).

Do not send us a reminder email before the highest delivery deadline, we can not speed up the process, we have no magic power!

A non-exhaustive indication of the delivery date is available in your customer account.

If you did not receive the delivery on time, we will then initiate an investigation with the carrier. This survey can take from a few days to a month.

Know in advance that in 70% of cases, the conclusion of the survey is a seizure of the package by customs and in 25% to a wrong address given when placing your order. In these 2 cases, no refund will be granted. You assume the responsibility to be blacklisted by the customs of your country and to have indicated to us a bad address. Take the time to reread your information before ordering, it is important and it avoids mistakes!