Commandes / livraisons

DOIS-JE ÊTRE INSCRIT POUR COMMANDER ?

Vous pouvez mettre des produits dans votre panier et visualiser le coût total de votre commande mais vous devez vous inscrire pour la valider.


COMMENT S’INSCRIRE SUR VOTRE SITE ?

C’est simple, avec seulement une adresse mail.


COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Vous ajoutez les produits désirés à votre panier, le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser, vous ajoutez votre code coupon si vous en avez un et vous validez.

Vous procédez ensuite au paiement de la commande avec le moyen de paiement choisi.


Y A-T-IL UN MINIMUM DE COMMANDE ?

Non, il n’y a pas de minimum de commande sur notre site.


MA COMMANDE EST-ELLE GARANTIE ?

Nous vous proposons une option d’assurance indépendante pour 20% du montant de la commande. Cette assurance vous permet d’être protégé contre la casse, la perte et les saisies. 80% de nos clients prennent cette option, faites comme eux, commandez en toute sérénité !


POURQUOI MA COMMANDE EST-ELLE EN RETARD ?

Pendant certaines périodes de l’année comme les fêtes de fin d’année, nous avons un flux de commande énorme. Par ailleurs, les services de transport sont surchargés.

D’autre part, sur d’autres périodes nous subissons des contrôles de douane poussés qui ne nous permet pas d’envoyer nos produits pendant quelques jours sous peine de ne pas pouvoir garantir la livraison.

Nous vous rappelons qu'en choisissant la livraison gratuite, vous acceptez des délais de livraison sensiblement rallongés, comptez entre 5 et 15 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) pour recevoir votre commande à partir du jour de l'expédition de celle-ci.

Nous vous demandons d'attendre 30 jours avant de pouvoir commencer une enquête auprès du transporteur et de prévoir un renvoi d'une autre commande si vous avez pris l'option assurance livraison.

Une vérification de votre adresse pourra vous être demandée en cas de non livraison.


AI-JE UN NUMÉRO DE SUIVI POUR MA COMMANDE ?

Nos envois peuvent être accompagnés d'un numéro de suivi en fonction du pays de livraison, autrement, le suivi n'est pas disponible en ligne, cette fonctionnalité n'étant pas proposée par tous les transporteurs. 

Souvent, le suivi ne fonctionne plus une fois le paquet passé à l'export. Il faut alors attendre plusieurs jours pour avoir un nouveau numéro de suivi lors de l'import du paquet et du dédouanement dans le pays de destination.

Veuillez nous contacter avant de commander afin que nous étudions votre cas.

Ce service est payant et ne fonctionne pas avec la livraison gratuite et/ou pour toutes les destinations.


QUEL EST LE DELAIS MOYEN DE LIVRAISON ?

DÉLAI MOYEN DE RÉCEPTION : 5 À 10 JOURS OUVRES (hors weekend et jours fériés)


OPTION I – LIVRAISON NORMALE (5 à 15 jours ouvrés) : GRATUIT !

UN BUDGET SERRÉ ? NOUS AVONS PENSÉ À VOUS !

Une livraison en France, en Italie, en Corée, en Belgique ou en Suisse… La préparation et le suivi logistique des commandes sont confiés à une équipe de 4 personnes qui garantissent la bonne expédition des commandes après avoir validé votre paiement.

Pour un colis, quels que soient les produits choisis, l'envoi est offert.

 


OPTION II – LIVRAISON EXPRESS MONDE + ASSURANCE (35€, 5 à 10 jours ouvrés)

EXPÉDITION EXPRESS

Nous travaillons avec les meilleurs transporteurs express privés du marché qui nous permettent d’acheminer vos commandes en 5-10 jours ouvrables en Europe, DOM-TOM et monde.

ASSURANCE SAISIES ET CASSE INCLUSE AVEC RÉ-ENVOI IMMÉDIAT DE VOTRE COMMANDE

Nous vous proposons une assurance indépendante et facultative. Cette assurance permet de garantir votre colis en cas de casse, en cas de perte de votre colis par le transporteur ou en cas de saisies douanières, et de vous ré-envoyer immédiatement (frais de port en sus) et sans justificatif votre commande (le suivi online ou une simple photo faisant foi). Plus de 80% de nos clients choisissent l’option assurance.

Le prix de la livraison express avec assurance est de 35 €.


LA COMMANDE EST ARRIVEE INCOMPLETE

S’il vous plaît, veuillez nous contacter si vous rencontrez ce problème. Nous aurons besoin d’une photo du colis ainsi que des étiquettes d’emballage. Cela nous aidera à étudier votre cas.  Habituellement, nous avons les résultats de l’enquête en 1 semaine. Par conséquent, nous pouvons vous offrir la réexpédition des produits manquants, un crédit vers un nouvel achat et un coupon de réduction pour compenser ce désagrément.


LE PAQUET EST SAISI PAR LA DOUANE

Nous avons le taux de livraison avec succès 98% , Mais nous voulons attirer votre attention sur le fait que rue-du-regime.com ne sera pas tenu responsable de la saisie, casse ou perte de votre colis (hors cas exceptionnels et si l'assurance a été souscrite).


QUELLE EST LA DUREE TOTALE DU PROCESSUS DE COMMANDE ET D'EXPEDITION ?

Une fois le paiement reçu, nous traitons et expédions votre commande dans les 2-3 jours ouvrables. Le temps de livraison dépend de divers facteurs tels que la méthode d’expédition, l’efficacité du service postal, le dédouanement, le transit international, etc., c’est pour cette raison que nous ne pouvons vous donner qu’une approximation basée sur nos statistiques et nos expériences antérieures.

Habituellement, l’expédition vers l’Europe (d'où la plupart de nos clients viennent) prend environ 7 jours ouvrables à 15 jours ouvrables avec le courrier ordinaire, une fois le paquet envoyé.

Il existe plusieurs situations possibles qui peuvent se produire avec votre commande pour provoquer de possibles retards de livraison. Une expédition internationale passe normalement par le service postal local et national dans le pays d’origine, puis exportation, ainsi que le transfert de l’expédition à travers les ports de sortie, le transit vers le pays de destination avec service postal international, l’importation dans le pays de destination (dédouanement), et enfin, le service postal local et national dans le pays de destination. Chaque étape successive a un impact sur le délai de livraison. Même si la majorité de ces étapes sont exécutées avec succès en temps opportun, l’inefficacité ou de l’inactivité temporaire pendant une seule étape suffit à prolonger le délai de livraison sur le délai habituel alloué.

Par exemple, vous commandez le 1 Juin, votre commande est expédiée (dispatched) le 4 Juin. Vous devez compter jusqu'à 15 jours ouvrables (c'est à dire en ne prenant pas en compte les weekend et jours fériés), ce qui amène à une réception entre le 13 juin et le 27 juin (en moyenne, il faut compter 5 à 10 jours).

Ne nous envoyez pas de mail de relance avant la date limite de livraison la plus élevée, nous ne pouvons pas accélérer le processus, nous n'avons pas de pouvoir magique! 

Une indication non exhaustive de date de livraison est disponible dans votre compte client.

Si vous n'avez pas reçu la livraison à temps, nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur. Cette enquête peut prendre de quelques jours à un mois. 

Sachez d'avance que dans 70% des cas, la conclusion de l'enquête est une saisie du paquet par les douanes et dans 25% à une mauvaise adresse donnée lors de votre commande. Dans ces 2 cas, aucun remboursement de sera accordé. Vous assumez la responsabilité d'être blacklisté par les douanes de votre pays et de nous avoir indiquée une mauvaise adresse. Prenez le temps de bien relire vos informations avant de passer commande, c'est important et cela évite les erreurs!