POURQUOI MA COMMANDE EST-ELLE EN RETARD ?


Pendant certaines périodes de l’année comme les fêtes de fin d’année, nous avons un flux de commande énorme. Par ailleurs, les services de transport sont surchargés.

D’autre part, sur d’autres périodes nous subissons des contrôles de douane poussés qui ne nous permet pas d’envoyer nos produits pendant quelques jours sous peine de ne pas pouvoir garantir la livraison.

Nous vous rappelons qu'en choisissant la livraison gratuite, vous acceptez des délais de livraison sensiblement rallongés, comptez entre 5 et 15 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) pour recevoir votre commande à partir du jour de l'expédition de celle-ci.

Nous vous demandons d'attendre 30 jours avant de pouvoir commencer une enquête auprès du transporteur et de prévoir un renvoi d'une autre commande si vous avez pris l'option assurance livraison.

Une vérification de votre adresse pourra vous être demandée en cas de non livraison.