QUELLE EST LA DUREE TOTALE DU PROCESSUS DE COMMANDE ET D'EXPEDITION ?


Une fois le paiement reçu, nous traitons et expédions votre commande dans les 1-3 jours ouvrables. Le temps de livraison dépend de divers facteurs tels que la méthode d’expédition, l’efficacité du service postal, le dédouanement, le transit international, etc., c’est pour cette raison que nous ne pouvons vous donner qu’une approximation basée sur nos statistiques et nos expériences antérieures.

Habituellement, l’expédition vers l’Europe (d'où la plupart de nos clients viennent) prend environ 3 jours ouvrables à 7 jours ouvrables avec le courrier ordinaire, une fois le paquet envoyé.

Il existe plusieurs situations possibles qui peuvent se produire avec votre commande pour provoquer de possibles retards de livraison. Une expédition internationale passe normalement par le service postal local et national dans le pays d’origine, puis exportation, ainsi que le transfert de l’expédition à travers les ports de sortie, le transit vers le pays de destination avec service postal international, l’importation dans le pays de destination (dédouanement), et enfin, le service postal local et national dans le pays de destination. Chaque étape successive a un impact sur le délai de livraison. Même si la majorité de ces étapes sont exécutées avec succès en temps opportun, l’inefficacité ou de l’inactivité temporaire pendant une seule étape suffit à prolonger le délai de livraison sur le délai habituel alloué.

Par exemple, vous commandez le 1 Juin, votre commande est expédiée (dispatched) le 4 Juin. Vous devez compter jusqu'à 10 jours ouvrables (c'est à dire en ne prenant pas en compte les weekend et jours fériés), ce qui amène à une réception entre le 13 juin et le 27 juin (en moyenne, il faut compter 5 à 10 jours).

Ne nous envoyez pas de mail de relance avant la date limite de livraison la plus élevée, nous ne pouvons pas accélérer le processus, nous n'avons pas de pouvoir magique! 

Une indication non exhaustive de date de livraison est disponible dans votre compte client.

Si vous n'avez pas reçu la livraison à temps, nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur. Cette enquête peut prendre de quelques jours à plus d'un mois (inutile de nous relancer tous les 3 jours). 

Sachez d'avance que dans 70% des cas, la conclusion de l'enquête est une saisie du paquet par les douanes et dans 25% à une mauvaise adresse donnée lors de votre commande. Dans ces 2 cas, aucun remboursement de sera accordé. Vous assumez la responsabilité de nous avoir indiquée une mauvaise adresse et de ne pas avoir pris l'option assurance. Prenez le temps de bien relire vos informations avant de passer commande, c'est important et cela évite les erreurs!